Afhandeling van incidenten
Bereikbaarheid
Wij begrijpen dat het voor onze klanten van groot belang is dat wij altijd bereikbaar zijn. Daarom staan wij 24 uur per dag en 7 dagen per week voor u klaar!
Onze storingsdienst staat altijd klaar om uw problemen te verhelpen en te zorgen dat u zorgeloos door kunt blijven werken.
Hulp op afstand
Snelle oplossingen voor kleine problemen of problemen met hoge prioriteit kunnen wij op afstand oplossen. Door middel van onze 'online support cliënt' kunt u ons toegang tot uw ICT omgeving geven. Met onze hulp op afstand bent u altijd verzekerd van een snelle oplossing.
Als u telefonisch contact met ons opneemt voor online support verzoeken wij u middels de button in het menu 'Remote support' op onze website een verbinding te maken, waarna wij uw pc over kunnen nemen. U kunt op uw eigen pc meekijken met hetgeen wij op uw pc uitvoeren.
Op locatie
Voor zaken die niet op afstand kunnen worden gerealiseerd wordt een afspraak gemaakt om langs te komen op uw locatie.
De medewerker van onze technische dienst kan zelfstandig aan het werk, zodat u ongehinderd uw werkzaamheden voort kunnen zetten. Indien het niet mogelijk is om uw werkplek te gebruiken, zal dit tijdig bekend worden gemaakt. Er zal dan tevens worden aangegeven hoeveel tijd het geplande onderhoud vermoedelijk in beslag neemt.
Overzichtelijk voor u!
Nadat de werkzaamheden zijn verricht, zullen deze verwerkt worden in een ticket. U ontvangt dit ticket per e-mail. U heeft op deze manier inzicht in de uitgevoerde werkzaamheden en de besteedde tijd. U weet precies waar u aan toe bent.
|
